常見問題(FAQ)

OTP 一直失敗怎麼辦？

請檢查手機時間是否正確及網路功能是否正常，若依舊無法連線請聯繫資訊單位。

哪些情況我需要聯繫資訊組協助解除綁定 OTP並重新執行註冊流程？

1. 更換手機時。
2. 手機裡的Microsoft Authenticator軟體有進行移除並重新安裝。
3. 手機執行過整機回覆原廠設置。

為什麼我OTP註冊完了，登入後還是一直出現代碼或QR Code要我註冊？

請確認是否有完整做完註冊流程，在OTP帳戶新增完成帳戶後，須將驗證碼回填至VPN軟體並完成首次連線才算完成註冊。

我無法安裝電腦版SonicWall VPN軟體怎麼辦？

如果安裝時出現下方其一畫面皆表示您使用的帳戶權限不足，請聯繫資訊單位，將會有專人協助遠端安裝。

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為什麼我使用電腦版SonicWall新增連線時出現Warning視窗?

• 出現此視窗是因為您在公司內網環境新增VPN連線所導致。
• 請依下圖中指示按Yes繼續新增連線即可。
• 因VPN預設僅供外部網路使用，所以在內網新增此連線時會因無法解析該VPN伺服器網址而導致此訊息的產生。
• 切記後續進行連線步驟時需使用外部網路(公司大內網以外之網路，如手機熱點或4G、5G分享器等)，以免造無法連線。

  

為什麼我使用電腦版SonicWall進行連線時出現Error視窗?

• 連線時出現如下圖視窗是因為您在公司內網環境進行VPN連線所導致。
• 使用外部網路(公司大內網以外之網路，如手機熱點或4G、5G分享器等)進行VPN連線即可解決。
• 因VPN預設僅供外部網路使用，所以在內網進行VPN連線時會因無法解析該VPN伺服器網址而導致此訊息的產生。